Si DuermeZen no es para ti, puedes devolverlo.
Plazo de 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de tu compra y devolver el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Condiciones
- El producto debe estar completo (dispositivo, cable y manual) y en su embalaje original.
- Debe estar en buen estado. Si presenta un deterioro superior al necesario para comprobar su funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del importe, tal y como permite la ley.
Cómo solicitarla
- Escríbenos a duermezen2026@gmail.com o desde el formulario de contacto dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido.
- Te enviaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
- Envía el producto bien protegido en los 14 días siguientes a tu comunicación. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
Importante: no devuelvas el paquete a la dirección del remitente que aparece en el envío ni lo rechaces en la entrega sin contactarnos antes. Nuestros pedidos salen desde el almacén de un socio logístico y esa dirección no gestiona devoluciones, por lo que tu paquete podría perderse y retrasar tu reembolso.
Reembolso
Reembolsaremos el importe pagado (incluido el envío estándar original) en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites su envío. Usaremos el mismo método de pago.
Productos defectuosos: garantía legal
Si tu DuermeZen presenta un defecto de fabricación, está cubierto por la garantía legal de conformidad que establece la ley: 3 años en España (Real Decreto Legislativo 1/2007) o el plazo legal que corresponda en tu país. Contáctanos y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti.
Modelo de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho enviando por email esta declaración: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], número de pedido [nº], nombre y dirección del consumidor, fecha.»